职场精英的礼仪与沟通

职场精英的礼仪与沟通


课程背景:

优雅的礼仪、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,树立优秀的企业形象,赢得客户信任,增进彼此的了解;有效的表达沟通,有助于消除误解、隔阂和猜忌,增强团队的战斗力,提高员工的士气,激发员工的工作热情。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%,其余75%决定于有效的沟通。所以优雅的礼仪形象、高效的沟通技巧,将帮助企业员工形成一种“精诚团结、同舟共济的精神” 就是有效沟通与协调的结果。

对于现代企业而言,面对外部环境复杂的同时,企业内部规模逐步扩大,导致内部组织结构复杂,而新生代员工已成为职场主力,在沟通方式上与原有企业文化产生冲突,要解决上述问题,必须重视企业的重视,与员工的有效培训,已达成携手共进,共同成长。


课程收益:

● 建设乐观向上的心态,营造团队积极氛围

● 掌握职场礼仪,体现精英形象,树立公司标杆

● 掌握工作中高效沟通步骤和技巧


课程时长:1天,6小时/天。可根据客户具体需求调整课纲内容。

课程对象:企业中坚力量、优秀员工、追求高素养的团队

授课形式:讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析


课程大纲

第一讲:职场人士的形象塑造

1.女性的着装要求

v职业装的选择

v鞋、袜、包的搭配

v巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性的着装要求

v公务西装、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

v穿西装的十大误区

3.专业的仪态

v站、坐、走、蹲、手势、微笑


第二讲:商务接待礼仪

1.商务用语礼仪

v交谈礼仪

v接打电话礼仪与技巧

2.商务往来礼仪

v招呼技巧

v介绍时的原则

v握手技巧

v交换名片

v奉茶礼仪

v行进间

v乘坐电梯

v坐车的礼仪(轿车、商务车、考斯特)

v热情的送客方式

v拜访的宜与不宜

v馈赠礼仪

3.会务接待礼仪

v会议接待中的茶杯摆放

v会议座次安排

v会议中的斟茶礼仪

v参会者的素养和礼仪


第三讲:商务餐饮礼仪

一、中式餐饮礼仪

1.请客吃饭是门艺术

1)桌位位次

2)点菜技巧和禁忌

3)上档次≠贵贵贵

4)敬酒礼仪及祝语

5)餐桌禁忌

二、奉茶待客的礼仪

1)茶叶品种的选择

2)奉茶器皿的适用

3)奉茶礼仪及动作技巧训练 


第四讲职场优质沟通礼仪应具备心态

一、沟通是生而为人的必然需求

1. 生理需求

2. 认同需求

3. 社交需求

4.实现目标

小组讨论:沟通失败的原因《客服真的听懂了吗》(音频)

二、沟通的心态“锚“定位

1. 向下沟通要有“心”

2. 向上沟通要有“胆”

3. 水平沟通要有“肺”


第五讲:语言与非语言沟通的复合配方

一、语言沟通的前提必修——深度倾听

1.深度倾听的定义

2.深度倾听的3R技术

Receive(接收)、Respond(反应)、Rephrase(确认)

3.深度倾听的练习

案例分享

二、非语言沟通的神助攻

1. 身体动作

2. 声音

3. 触碰

4. 外貌

5. 空间&环境


第六讲:改善沟通氛围

一、赞扬不溜须拍马

1.赞美从他们得意之事入手

2.肯定对方取得的成绩

3.赞美的话不是越多越有效

4.背后赞美更显诚意

5.赞美与奉承有区别

6.请教的姿态,是让人最受用的赞美

二、对方防卫心态的原因与对策

1.威胁面子的行为

2.避免对他人防卫

三、针对投诉客户沟通礼仪(冷静、理智、策略)

1.耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议

2.自身失误立即道歉

3.受了委屈冷静处理

4.拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论


讲:不同性格对象的沟通策略

一、DISC性格解析

1.重要性

2.测验目的

二、DISC性格具体特征

1.与D型性格的沟通相处之道

2.与I型性格的沟通相处之道

3.与S型性格的沟通相处之道

4.与C型性格的沟通相处之道




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